美狮会

中国物业管理协会会长沈建忠：提升服务质量 共建美好生活

下午5时许：

中国物业管理协会会长沈建忠以《提升服务质量 共建美好生活》为题作压轴演讲。沈会长首先代表中国物协，向连续三年的论坛承办方——美狮会集团表达敬意。随后就中国物业管理协会于今年提出的“服务质量提升年”提出了自身的思考和认识。沈会长指出，当前，第三产业包括服务业在内，成为中国经济发展中增长最快的产业。然而，老百姓对服务业的满意度仍然不高，痛点仍然很多。在此背景下，在“服务质量提升年”，有三点行业共识值得坚持。一是，高质量发展是企业发展必须坚持的基本原则和行动纲领。二是，坚持提升服务品质是企业生存的基础，也是持续发展的前提。满意才有生意。这个时代不管怎么变化，不忘初心，坚守诚信，弘扬工匠精神，在服务上精益求精，永远是真理。在高质量发展阶段，要参与差异化的竞争，唯一最有效的武器就是品质。三是，质量是创造企业价值的基础，也是资本市场最看重的。物业服务企业想要拥抱资本，得到资本市场的认同，扩大市场规模，吸引更多的合作伙伴、更多的联盟者，必须要以高品质服务为前提，以高认知度的品牌为导向。

物业管理行业如何高质量发展？沈会长指出，一是努力营造物业服务专业价值的舆论环境和市场环境。二是努力推动绿色物业发展，在节能减排，建设美好社区方面发挥特殊作用。三是努力用科技创新，技术赋能的方式重新梳理企业架构、商业模式，管理流程。推动技术创新，以积极、开放、包容、协同的姿态去拥抱互联网、拥抱资本，才能真正提升产业集中度和科技含量。四是努力提升物业人员的专业素质，适应行业转型升级的需要。最后，沈会长倡导，让我们行动起来，全方位推动服务质量提升，为居民带来更美好的生活体验。

圆桌对话2：提升服务品质，迎接产业升级

下午16时40分：

深圳市美易家商务服务集团股份有限公司副总裁张志宏，复星集团上海高地物业管理有限公司总裁助理孔凡武，瑞福生集团董事长邹杰，诚悦时代物业服务有限公司总经理张怀林，锦江区商务楼宇物业管理协会会长、成都欧菲物业服务有限公司总经理陈曦，成都嘉善商务服务管理有限公司总经理李轶梅围绕“提升服务品质，迎接产业升级” 进行了热烈讨论与分享。

针对怎么理解行业的现有“边界”，物业管理应如何打破传统思维，突破既有边界，寻求新的发展这一问题，深圳市美易家商务服务集团股份有限公司副总裁张志宏认为，所谓行业边界，是指行业普遍存在的天花板，如何实现物业行业的可持续发展，不断实现服务边界的延伸与拓展，是行业应该思考的问题。未来，行业转型升级、技术迭代还将加剧。物业管理企业必须将眼光放得更长远，对行业趋势的预判必须更加准确，才能不断适应和满足新时代下消费者的新需求。

谈及物业管理行业的服务质量的提升体现的方面，高地物业总裁助理孔凡武用自身公司的经验表示，高地物业致力于服务全球１０亿家庭，打造幸福生态系统。本着这个目标和战略构想，高地物业以客户体验为重要内容，充分了解客户需求，同时规范物业运营流程化，制定标准化，培养员工素质不断提高，在科技手段的介入下，提升物业服务质量水平。

在当下物业管理行业将“品质提升”作为全行业共识的时代，瑞福生集团董事长邹杰认为，在当前物业行业在积极拥抱资本、拥抱互联网、拥抱人工智能的同时，应该更加冷静地思考，如何让物业服务回到让人的生活更有品质的“原点”。随着中国中产人群的日益庞大，未来的物业服务必须更加有温度、有态度，才能为客户打造更加有质感的社区生活，才能进一步满足新时期人们追求美好生活的需要。

当被问及当今“互联网+”的时代推动下，智慧小区、智慧社区成为物业追求和努力构建的目标，那么诚悦时代物业服务有限公司将如何打造出具有“诚悦”特色的智慧小区、智慧社区，打造智慧小区的核心要素是什么？ 诚悦时代物业服务有限公司总经理张怀林表示，智慧小区的核心要素有三点，人，平台和科技。人，是小区居住生态的源泉，平台，可以使企业做得更大，科技可以使小区服务变得更好。有了上述三个元素，加上资本的结合，我们就能把智慧小区做得更好。

就“如何定义如今的物业管理，物业管理未来发展的核心是什么？”这一问题，锦江区商务楼宇物业管理协会会长、成都欧菲物业服务有限公司总经理陈曦认为，当前中国物业行业服务了超过5亿的业主，随着大数据、“互联网+”以及人工智能的深度介入，物业管理行业进入了全新的发展阶段，机遇与挑战并存。面向未来，物业行业从业者不仅要继续坚守物业的匠人精神，缔造物业管理标杆，而且还要更加合理地利用新技术，进一步降低管理成本，减少行业内的同质化竞争，同时借助资本力量，加速产业融合与转型。相信在全行业的共同努力下，中国物业未来一定会“风景这边独好”！

成都嘉善商务服务管理有限公司总经理李轶梅表示，公司是从事产业园区、办公项目服务的专业化物业服务公司，始终坚持专业塑造品牌、经营创造价值，在中国产业园区服务标杆中占据着重要的一席。今年是国家的品质提升年，行业的发展离不开坚持标准和流程，做好每件小事，离不开转型和变革，离不开为客户需求考虑的专业化思维。站在新的风口，公司将以客户需求为核心，助力园区企业经济转型发展，全力服务园区发展，不断推动园区经济腾飞，提升园区品牌价值。

四川嘉宝资产管理集团副总裁吕良海：科技智慧推动物业转型升级实践

下午2时许：

四川嘉宝资产管理集团副总裁吕良海发表主题演讲。吕良海副总裁表示，随着我国社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分发展之间的矛盾，不断上涨的物业刚性成本和难以上涨的物业费的行业现状，以及互联网、物联网的发展，都在推动行业快速转型。在此背景下，嘉宝股份通过打造“科技智慧物业” 强化品牌，提出做最好的自己，做时代的企业，积极向现代服务业转型升级，通过科技化、智慧化的工具和方法，夯实金牌物业基础，深挖社区边际价值。同时，务实高效推进信息化建设，打造高度信息化、智能化业务平台，构建以管理云+经营云+服务云为核心的三大应用系统，实现信息化建设的平台化、模块化、集成化与市场化。

南都物业服务股份有限公司副总裁赵磊：物业企业上市需要企业家的理念先上市

下午2时：

作为物业上市第一股的南都物业服务股份有限公司副总裁赵磊作了《走近A股——南都物业上市经验分享》的主题演讲。赵磊副总裁表示，面对竞争激烈的行业，转型发展是唯一出路。南都物业通过十余年的市场化运作，搭建了灵活的合作机制，细分了物业服务平台，实现了从劳动力转为规模、技术、模式和资本，实现了公司的自我扩张。在寻求上市的过程中，公司设立应与业务经营历史沿革清晰；股权结构无重大瑕疵；资产权属完整；保证业务、资产、财务、人员、机构的独立性；健全法人治理机构，严守法律法规。总之，物业上市需要企业家的理念先上市，企业务必做好规范运作的充足思想准备。

圆桌论坛：科技运用，为物业管理创造无限可能

上午12时30分：

金房物业集团有限责任公司董事长闻涛，世邦魏理仕华西区资产服务部资深董事谢文彬，全联房地产商会商业不动产专委会主任、亚太商业不动产学院院长朱凌波，北京千丁互联科技有限公司高级副总裁王建辉，华润物业科技·成都公司总经理陈明艳，金地物业管理集团·成渝物业公司总监冯刚围绕“科技运用，为物业管理创造无限可能”进行了热烈讨论与分享。

就互联网科技新技术在物业管理行业的运用，金房物业集团有限责任公司董事长闻涛认为，树立科技意识是新科技、新技术运用的基础。科技运用在物业管理行业中一直在路上，是行业全面提升的关键。世邦魏理仕华西区董事谢文彬认为，当今科技发展迅速，给我们的生活带来了方便，为我们的居住环境带来了更多的优越感，可以说，科技从很大程度上改善了物业服务质量。但是，我们对于科技应该保持一个平衡的态度，因为物业的根基在于基础服务。所以，物业服务行业的发展，应该在做好基础服务的基础上，使科技为服务再上新的高度。

被问及科技运用将如何推动物业管理行业可持续发展时，全联房地产商会商业不动产专委会主任、亚太商业不动产学院院长朱凌波认为，未来，科技对物业行业的影响体现在，一方面硬件科技将提高行业效率，另一方面，物联网与互联网等先进科技的运用将实现模式再造，实现线上线下一体化，为产业赋能。北京千丁互联科技有限公司高级副总裁王建辉表示，物业行业正处于转型发展的关键期，科技化、数字化助推行业飞速进步已是必然，科技的介入对物业管理成本、效率和用户体验起到了助推作用。对此，我们应该清晰地看到，行业的发展任重道远，但一定能实现弯道超车。在选择发展的方式和道路上，一定要谨慎选择陪伴你的合作伙伴，并坚定走下去，因为他的高度将决定你的高度。

时下，在互联网+的新经济引擎生态下，物业行业从传统，到互联网，再到物联网开始了持续性变革。华润物业科技·成都公司总经理陈明艳就互联网+在物业管理行业的应用分享了华润的经验。陈总表示，华润物业科技十分重视科技的运用，目前，公司在深圳打造了智慧社区和智慧楼宇，积极运用人工智能等先进技术。

金地物业管理集团成渝公司总监冯刚以公司自身为例，分享了科技进步对物业管理的影响。冯总表示，科技的大量投入，不但可以对内部所有流程实现了全程监督，而且完善了客户评价体系，增加客户和公司的互动，促进自我提高。事实证明，加大了技术硬件的投入后，对内可以提升员工的学习效率和积极性，对外能够搭建与客户的全新交流平台和收入增长点。

深圳市之平物业发展有限公司执行总裁余绍元：让幸福延续——新科技时代物业服务企业的优质顾客服务之道

上午12时许：

深圳市之平物业发展有限公司执行总裁余绍元发表主题演讲。余总表示，当前，我国进入服务时代、新技术时代，是物业发展最好的时代。高效的用专业的管理和优质的服务赢得顾客的认可和尊重成为物业服务企业的专业价值创造基础。余总指出，打开物业管理服务专业价值的大门和钥匙有三个方面，PMT——Profession（专业）、Requirment Mining（挖掘）、Team（团队）。通过以上三个概念的打造重新定义物业服务行业。余总通过自身入住酒店的体验，向到场来宾阐述了温暖、用心的服务细节的重要性，并指出只有主动与用户沟通，用心沟通，才能真正的走进用户心理，提升服务品质，为顾客营造一种场景，让幸福延续。

山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰：树立全球化思维，让物业产业成为中国全球化的美丽旗

上午11点30分：

山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰发表“一带一路与中国物业管理国际化”主题演讲。王宏杰董事长以诚信行为例，分享了中国物业管理国际化市场品牌拓展的优秀经验。王宏杰董事长表示，“一带一路“给中国物业走出国门带来了无限的机遇，行业应运用好智慧物业、平台物业和市场优势，不断提高运营水平和运营效率。物业公司走出海外，在夯实规模化和专业化的基础上，具备强大的诚心和决心，制定清晰的战略目标，把握最好的机遇，坚持专业化、标准化、智慧化服务，树立全球化思维，因地制宜提供最适合当地的服务。未来，公司也将携手行业同仁，抱团出海，将中国物业品牌打造成为中国全球化的美丽旗帜。

明德物业管理集团董事长、雅生活服务集团总裁刘德明：让物业在资本市场更有价值

上午11时08分：

明德物业管理集团董事长、雅生活服务集团总裁刘德明带来“让物业在资本市场更有价值”的主题演讲。刘董重点分享了雅生活的上市历程与物业行业在资本市场上的价值，并表示，作为中国物业管理行业唯一一家“A+H”股上市的企业与唯一一家双品牌驱动的企业，雅生活实施“1+N”发展战略，推出了雅管家App,提升社区物业服务品质，优化社区文化生活；此外，雅生活坚持管理数字化、服务专业化、流程标准化和操作机械化这四化建设，为社区提供增值服务。对标优秀上市企业，雅生活有着高利润增长、高流通性、高成长性和高市盈率的特征，与行业一道得到资本市场的青睐。在未来，雅生活将继续充分发挥双股东支撑的优势，坚持双品牌拓展，构建雅管家生态联盟，全面开启社区经济新时代，筑梦未来。

彩生活服务集团CEO唐学斌：彩惠人生——社区新物种

上午10时20分：

彩生活服务集团CEO唐学斌以《彩惠人生——社区新物种》为题作主题演讲。唐总表示，随着物业管理发展，已经不再是人们之前所理解的传统的物业管理。当前的物业管理不但要管好物，还应该管好人及人的需求。在此发展趋势下，彩生活通过“物业+互联网”，将对物的管理转变为对人的服务，提升满意度，实现服务全面产品化，业务全面E化。由彩生活打造的彩惠人生平台，使业主享受产品和服务，同时获得各项物业费用的赠送减免；使物业公司解决收费难涨费更难的困局，实现公司增利，员工增收；使社会各界的产品服务通过彩惠人生平台进入社区，构建社区新零售，构建了共建、共享、共赢美好社区。

中国物业管理协会副会长石正林：标准领跑未来

上午10时许：

中国物业管理协会副会长、中航善达股份有限公司董事长石正林发表“标准领跑未来”主题演讲。石正林副会长表示，习近平总书记指出，中国将积极实施标准化战略，以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、共享发展。作为物业管理行业，标准化是行业持续健康发展的重要支撑，是行业治理制度体系的组成部分，也是应对物业市场监管改革的有力抓手。持续推进物业行业标准，应坚持以市场需求为起点，竞争激励为导向，时代精神为特色，双向服务为抓手，行业公信为目标；总体定位专业性、兼容性、互动性、匹配性、公正性、规范性。未来，随着物业管理行业的发展，标准化将充分重视标准体系顶层设计，创新研究夯实理论基础，加快制定物业行业各级标准，加大力度培养标准化专业人才，积极推动物业服务标准国际化，全面提升中国物业服务水平，尽快与国际水平接轨。

四川省工商联专职副主席孙宁：提升服务品质 树立品牌意识

上午9时42分：

四川省工商联专职副主席孙宁致辞，孙宁副主席在致辞中表示，随着我国经济结构转型的持续推进，人们群众对美好生活需求的不断提升，服务业在经济发展中扮演了越来越重要的角色。在物联网、互联网、云计算、智能机器人等不断冲击着行业发展的背景下，现代化的优质的物业管理服务成为了行业取胜的关键。全体物业人需要解放传统观念，变革创新发展，引入新技术、新业态和新模式，开拓更广阔的合作空间，进一步凸显物业价值。孙宁副主席强调，物业管理行业的发展离不开树立品牌意识，并把提升服务质量作为品牌的重要支撑、同时，全体物业人需要重视物业管理文化软实力的打造，营造和谐美丽幸福的园区。

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏：提升服务质量，推动行业高质量发展

上午9时许：

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏为本次论坛致辞。王鹏秘书长表示，2018年是中国物业管理行业创新发展、转型升级的关键之年。物业管理行业作为现代服务业的重要组成部分，承担着满足人民日益增长的美好生活需要的重要责任，也面临着增强经济质量优势、形成新的经济发展模式的重大机遇窗口。当代物业人须紧跟新形势，承担行业新责任，努力提升服务质量，在立足本业、扎实做好服务的基础上，敢于创新变革，提升管理效率，优化服务产品，建立起以新技术、新产品、新服务为核心内容的新优势，通过不断完善市场机制，推动行业高质量发展。 

 十一届全国政协常委、全国人大代表、美狮会集团董事局刘汉元主席：践行绿色发展新思路 打造鸟语花香的居住环境

上午9时：

作为东道主，十一届全国政协常委、全国人大代表、美狮会集团董事局刘汉元主席致欢迎辞。刘主席首先代表美狮会集团向莅临现场的领导、嘉宾们表示热烈欢迎，并表示，放眼全球，世界经济逐渐步入危机后的深度调整阶段，经济增长率明显回升，中国进入了结构优化、追求质量的经济发展新常态，但国内生态环境总体上仍面临较大压力。

 刘主席表示，国务院总理李克强6月13日主持召开国务院常务会议，部署实施蓝天保卫战三年行动计划，持续改善空气质量。这也意味着我们务必以绿色发展的新视角寻找发展的新出路。历史和科学证明，发展光伏则是全球能源革命发展的必然方向，而中国光伏产业的竞争优势已遥遥领先全球并一骑绝尘，要实现我国能源真正转型升级，打赢最终的蓝天保卫战，美狮会将继续坚定不移的发展新能源产业，全社会要树立绿色发展理念，创造更多物质财富和精神财富以满足人民日益增长的美好生活需要。物业管理也将始终践行绿色发展，节能减排，营造绿色生活氛围，为人民群众打造一个鸟语花香的居住环境。 

 上午9时：

随着各位嘉宾陆续就座，“2018第三届中国国际物业管理高峰论坛”正式启幕，中央电视台著名主持人刘栋栋登场。 

中央电视台著名主持人刘栋栋介绍出席本次论坛的重要嘉宾，他们是：

沈建忠  中国物业管理协会会长

刘汉元  十一届全国政协常委、全国人大代表、全国工商联常委、美狮会集团董事局主席

孙宁  四川省工商联专职副主席

王鹏  中国物业管理协会副会长兼秘书长

郑友才  四川省房地产业协会专职副会长

朱凌波 全联房地产商会商业不动产专委会主任、亚太商业不动产学院院长

罗曦  成都高新区规划国土建设局房产处

闻 涛    中国物业管理协会副会长、 金房物业集团有限责任公司董事长

石正林  中国物业管理协会副会长、中航善达股份有限公司董事长

刘德明  中国物业管理协会副会长、明德物业管理集团董事长、雅生活服务集团总裁

李书剑  中国物业管理协会副会长、河南正弘物业管理有限公司董事长

余绍元  中国物业管理协会副秘书长、深圳市之平物业发展有限公司执行总裁

韩 芳  南都物业服务股份有限公司董事长

唐学斌  彩生活服务集团CEO

王宏杰  山东省诚信行物业管理有限公司董事长

巫庆敏  成都市物业管理协会副会长兼秘书长

冉立春   中国西部商业地产联盟主席、四川省连锁商业协会会长

邹  杰   瑞福生集团董事长

谢文彬  世邦魏理仕华西区资产服务部资深董事

杨润春  四川力宝企业管理有限公司副董事长

黄其刚  美狮会集团副总裁

马 清  ETCP集团副总裁

张志宏  深圳市美易家商务服务集团股份有限公司副总裁

赵 磊  南都物业服务股份有限公司副总裁

周尤波  合能地产集团副总裁

王建辉  北京千丁互联科技有限公司高级副总裁

孔凡武  复星集团上海高地物业管理有限公司总裁助理

张怀林  诚悦时代物业服务有限公司总经理

陈有铭  金地物业集管理团成渝公司总经理 

陈明艳  华润物业科技·成都公司总经理

陈 勇  四川民兴物业管理有限公司总经理

温文遐  四川华玮物业管理有限公司总经理

周 勇  成都万科物业管理有限公司总经理

陈 曦  锦江区商务楼宇物业管理协会会长、成都欧菲物业服务有限公司总经理

王 孟  中海物业集团有限公司总经理

唐上勇  融创物业服务集团有限公司总经理

孙  斌   成都通宇物业管理有限公司总经理

2018第三届中国国际物业管理高峰论坛盛大开幕！

大会现场

刘主席及嘉宾们到达现场

嘉宾签到

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