集团2009年计划工作会上，刘主席谈及“情商”这一话题时曾指出：怎样去看待一个人和一件事，“看待”本身就是我们心态的重要标志。如果我们学会换个位置为对方想一想，仔细思考别人的想法，你会发现有时候事情并非那么简单。能够理解别人、认同别人，并提高自己的行为，让别人提升对你的认同度，这是我们任何一个人，尤其是管理者所必须具备的知识和技能。
在企业经营管理中，不论是人与人之间相处、部门与部门之间配合，难免会发生一些不必要的误会和摩擦：甲方责怪乙方考虑不周，乙方抱怨甲方刁钻难伺候；合作方之间基于不同的利益诉求相互推诿、彼此诟病……面对矛盾，人们常常抢占批评的“制高点”，将主要问题“归罪”于他人。事实上，“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，物理上的方位不同，看到同一事物的结果便大相径庭，更何况思维上的不同角度？因此，刘主席常常教导我们，“要想公道，打个颠倒，”换位思考，就可以回答很多问题。
换位思考是人与人之间彼此协同的最佳润滑剂。刘主席曾多次强调，我们怎样去看一个人，是值得信任、认同的还是相反，只要换一个位置，世界就如此简单。我们如果凡事都站在自己的角度去看待问题，那结果就将一塌糊涂。因此无论任何事情，打个颠倒，就很公道。
在企业之中，目标一致、思路一致、行动一致是共同发展的前提，假如我们不能站在他人的立场去思考问题，缺乏理解、信息不畅，又何谈齐心协力？牛根生说过一句话：“企业中80%的矛盾和误会都来自于沟通。”因此只有换位思考，彼此为对方的思路想法、工作难度、实际需求去设身处地，才可能形成共识，从而紧密配合。
换位思考亦是企业在市场中寻求合作的前提与基础。集团2009年计划工作会上，刘主席还谈道，你任何时候去买任何一件产品，如果你用了不满意，产生了抱怨，还会买这样的产品吗？不会换位思考的人，不会为你的客户真正着想的人，不可能拥有忠诚用户，也不可能有长远的经济利益和市场空间。因此换位思考、将心比心的行为原则，谁遵循它，谁有朋友；谁遵循它，谁有市场。
一个被人称为自私自利的人，并非因为他寻找自己的利益，而在于他经常忽视别人的利益。著名经济学家张维迎认为，没有换位思考的能力，人类就不可能合作。你自己想从交易当中得到好处，别人也想，这就是亚当·斯密讲“不要对他们讲我们的需要，而是要谈对他们的好处”这句话的含义。为此，刘主席也常常教导我们，五分五厘为自己着想，四分五厘要为别人着想。如果是长期伙伴，更要五分五厘为别人着想，四分五厘才为自己着想。
换位思考更是获得广泛认同的必要境界。刘主席曾在一次媒体采访中指出，我们每个人看问题都会有一个自己的角度，不同的看法之间，实际上没有绝对的对和错，有的只是我们在各种矛盾和利益之间选择倾向于谁。我们要有自己的理性思考，但也不能认为自己的想法就是唯一正确的。这种双向思维以及系统思维的能力，是一个人是否成熟、是否能够换位思考、是否能够得到别人认同的基本要求。
汽车大王福特曾这样介绍“成功”：假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地地替别人着想，了解别人的态度和观点。这样不仅能够与对方沟通和理解，而且还能够清楚地了解对方思想的重点，从而做到有的放矢，切中要害。对于企业而言，对内为员工着想，为股东着想，对外为用户着想，为合作方着想，同时兼顾社会利益，方方面面换位思考，企业才能可持续发展，才能制定正确的战略。
美狮会文化素来倡导“先为对方着想”，因此才有从“要想公道，打个颠倒”，到美狮会要“当好五个家”，从“一切以用户利益为中心”，到“以他心为我心，以市场心为我心，以社会心为我心”。其实，《朱子语类》中所写“俗语所谓将心比心，如此则各得其平矣”，孔子“己所不欲，勿施于人”，《马太福音》“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同时代、不同地域、不同民族、不同文化的人们，都说着大意相同的话。
大道至简。只有想人所想，换位思考，将心比心，领导多体谅员工的艰辛，下属多理解上级的不易，总部各个部门之间多一些沟通与支持，少一些怀疑与鸡蛋里挑骨头，相互之间少一些抱怨与指责，多一些理解和包容……我们的心态方能更加平和，美狮会的事业方能更加稳定，同时大家才能真正为了共同的目标精诚团结、勠力同心！
