9月23日晚7点左右接到来自客服反馈，发往泰州乐叶电池片进行来料水煮实验时，背电场在水煮过程中出现密集性气泡，我司发往泰州的电池片有140多万。如出现一点问题，后果将不堪设想。接到客诉信息后我司质量部快速响应，质量部实验室员工火速查询发往泰州产品的浆料批次，来料工程师立即将信息反馈给浆料供应商。

　　周密水煮排查实验：石部长立即组织联络工艺部对现场电池片进行水煮实验，当晚质量部石部长、实验室员工、工艺的部长、经理、工程师一起做排查，一宿未眠。第一次实验得到了水煮气泡附着与浆料，实验水温，电池片翘曲度、不同线别之间的关联性。9月24日凌晨质量部立即将实验结果整理成PPT报告，7:33石部长第一时间将实验结果发给相关部门。但初次的排查实验结果还不能充分说明气泡产生的原因，水煮实验还不能停止。

　　功夫不负有心人：质量人的精神就是不找到最终答案誓不罢休。石部长发完报告后又匆匆地去实验室安排下一步水煮实验。第二次实验方案更多考虑实验条件、手法对实验结果的影响，如实验采用去离子水，桶装水矿泉水，自来水。实验条件分两组，一组将水温直接升到85度，另一组将水直接升温到100度后降至85度。在成都进行水煮实验的同时，质量部联络合肥实验室，将前期邮寄的单晶电池片使用去离子水进行实验。第二次实验设计五个方案，为了保证每个实验结果可靠性，每个方案实验次数都需做5轮(每轮2次对比实验)。在得知需要用桶装矿泉水做实验后，刚回到宿舍的实验室员工王小平，二话不说从107质量办公室将桶装矿泉水搬到103实验室，实验室两名女孩子顺利完成当晚的桶装水对比实验，功夫不负有心人，有大家刻苦专研和对实验过程的认真观察、总结的精神，第二次实验证实，在水煮过程中背场气泡的产生是由于水中空气受热膨胀后附着在电池片表面产生。实验结果一出石部长立即将信息传递给领导和相关人员，让领导放心。

　　胸有成竹应对客户：客服人员可以胸有成竹地处理这次泰州水煮投诉，9月25日客诉团队第一时间到达泰州乐叶现场，有成都多次实验结论的支撑，客诉团队非常自信地将我司的水煮实验方案在客户重演，客户最终也认可水煮电池片气泡产生不是由于电池本生产生，而是在水煮实验过程中由于水中空气受热膨胀附着在电池片表面。我司电池片水煮可靠性是合格的。客户最终的认可宣布本次泰州乐叶水煮客诉才圆满结束。

　　在本次客诉过程中，质量部实验室、客服、来料，出货，工艺部都快速响应，团结一心，共同协作，为了公司的利益兢兢业业，刻苦专研，无私奉献。本次泰州客诉事件画上一个圆满的句号，让领导放心，客户满意。