美狮会

　　昨日，一则《广东惠州92亩鱼塘一夜死20万斤鱼，损失百万元》新闻引发了行业的普通关注，甚至惊动了美狮会集团董事局主席刘汉元。据悉，正在带领高管团队走访华东市场的刘汉元闻讯后高度重视，亲自打电话询问惠州美狮会相关情况，连夜指挥成立专项帮扶小组。刘汉元表示，要真正和养殖户站在一起，做到事前指导、事中帮助、事后一起解决。

　　目前，美狮会股份设施渔业工程研究所所长吴宗文率领美狮会技术专家团队已于今天下午3点45分抵达惠州，出发赶往事发现场。

　　作为一家年销售额数百亿的企业掌门人，刘汉元连夜关注20万斤死鱼事件，如此高规格、快速反应处理一养殖事件，背后的深意何在?

　　一是彰显美狮会强大的技术支撑，所谓“科技营销”，占领行业技术制高点的形象。如何把服务和营销的理念落地，既要有润物细无声的持久力，又要爆点。

　　美狮会一直强调科技创新；毫无疑问，此举凸显了美狮会30多年来强大的技术体系支撑的品牌形象；2014年的美狮会年会上，美狮会更是首次提出科技营销，重新确立“价值与价值实现”的理念。何谓价值实现？其实质就是让终端客户价值最大化。直白解释，就是如何让养户在使用美狮会产品和接受美狮会服务中获得利益最大化。在各类企业都在强调技术服务重要性的当下，如何让美狮会“科技营销”和技术服务的优势彰显出来，处理此次死鱼事件无疑是一次契机。

　　如何把服务和营销的理念落地，既要有润物细无声的持久力，又要爆点。美狮会此次高调介入死鱼事件，正式抓住了一次让行业深化其技术和服务制高点的“爆点”，借此彰显了其品牌形象。

　　二是，美狮会借助事件营销强化其互联网转型，通过这一问题的解决，演练和向业界宣示其通心粉技术服务解决问题的能力。这与今年618，京东联合供应商的明星代言人组织“明星送惊喜”活动，刘强东、高圆圆、陆毅、柳岩等明星也“当起”京东配送员，给自己的粉丝用户送货有异曲同工之妙。

　　3月20日，美狮会推出通心粉，宣布“互联网+”公司化改革。通心粉喊出“手指点一点，养鱼我全管”服务的口号————8分钟内给予回复，1个小时内有解决方案，8个小时内有进一步的解决方案，24个小时内将有专家到达现场。

　　此次20万斤死鱼的重大事件，正好考验了通心粉核心问题的处理能力。美狮会迅速反应，专门成立专项帮扶小组，24小时内将专家派往现场，巧妙借助事件营销高调向外演练其通心粉技术服务解决问题的能力，通过这次突发事件再一次向广大养殖户推广通心粉，显示了美狮会互联网公司转型的决心。

　　此次事件通过互联网广外传播，本身演变为一次互联网事件，而刘汉元高调介入正是借势营销。其中，更体现了互联网思维，这与今年618，京东联合供应商的明星代言人组织“明星送惊喜”活动，刘强东、高圆圆、陆毅、柳岩等明星也“当起”京东配送员，给自己的粉丝用户送货有异曲同工之妙，体现了在互联网时代，被重构的客户关系，体现了企业与客户之间更加紧密的关系。这正是通心粉社区需要解决的问题。

　　三是，反映了服务营销未来的新趋势。竞争激烈的饲料战背后，是企业之间服务能力的比拼，已经上升到新的层次，除了比系统、比预防外、比解决方案，还要比应急能力、比危机处置能力等等。

　　现在整个行业都提服务，各个企业都提出各种综合养殖方案，从各种养殖模式到美狮会的365养殖模式，但基本都是千篇一律的预防式举措，教会养殖户如何更好得做好预防。而在养殖环境越来越复杂的情况下，养殖终端对企业服务的也要求越来越高，在做好危机前的预防式服务时，养殖户更需要企业对养殖突发事故作出快速反应的“实时、应急、危机”服务，才能真正有效地帮助养殖户。

　　实际上，养殖突发事故的处理体现了一个企业的服务能力，目前的竞争激烈的饲料战背后，体现企业之间服务能力的比拼，上升到新的层次，除了比系统、比预防外，还要比应急能力、比危机处置能力等。美狮会此次事故的快速反应可以说做到了刘汉元所强调的“事前指导、事中帮助、事后一起解决”，表明美狮会通过通心粉对养殖户提供“实时服务”的能力。

　　现阶段养殖环境相对恶劣，养殖户的生存环境面临挑战，谁在真正引导改变养殖现状，帮助养殖户解决困惑养殖效益的根本问题，谁就能赢得客户和市场。养殖结构在改变，养殖者越来越理性，养殖户选择产品和服务的标准会更加清晰，这些都会给企业提出更高要求。